Mairie

Une mairie proche de ses administrés

S'informer sur les grands projets de la municipalité, connaître les travaux en cours, tout savoir sur la composition des conseils municipaux (adultes et enfants)... autant de sujets disponibles dans cette rubrique Institution.
Véritable lien administratif avec les Villeneuvois, elle vous permet de tout savoir très vite, de façon complète et sans vous déplacer.

Qualiville : un label pour la mairie

La mairie débute sa rentrée sous de bons auspices. Le 11 septembre dernier, deux services ont obtenu la certification Qualiville, une distinction qui couronne le travail des agents à l'égard des administrés.

En 2007, dans le cadre d'un projet de modernisation des services, la Ville s'est inscrite dans une démarche qualitative, pour répondre au mieux aux attentes des usagers. Qualiville, un outil établi par l'AFNOR*, validé par les associations de consommateurs et l'Amicale des Maires de France, a servi de référentiel. Passées au crible en avril dernier par une auditrice de l'AFNOR, les équipes des services de l'Accueil et de l'Etat Civil ont passé avec succès les différentes étapes de certification et voient ainsi la qualité de leur travail reconnu par un label national.

L'obtention de cette certification récompense pleinement le fort engagement de la Municipalité pour optimiser la qualité de son service au public. La nouvelle de cette labellisation a été accueillie sans surprise puisqu'une enquête de satisfaction réalisée en mars 2009, révélait plus de 96 % des personnes interrogées satisfaites du service rendu par les agents d'Accueil. Forte de cette première certification, la Municipalité projette d'étendre le processus à d'autres services.

*Association Française de Normalisation

Horaires d"ouverture

Hôtel de ville
Boulevard de la République
BP 317
47 307 Villeneuve-sur-Lot
Tel : 05 53 41 53 53
Fax : 05 53 49 01 39
mairie@ville-villeneuve-sur-lot.fr

Informations complémentaires
Ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Ouvert également le samedi matin de 9h à 12h.

Jeudi 8 Octobre 2009

Mairie de Villeneuve-sur-Lot - Boulevard de la République - 47300 Villeneuve-sur-Lot
Tél : 05.53.41.53.53 - Fax : 05.53.49.01.39 - mairie@ville-villeneuve-sur-lot.fr

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